Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Prima adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada klien kami. Kami saat ini membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi perusahaan. Kami mencari individu yang memiliki jiwa layanan tinggi, komunikatif, dan mampu bekerja dalam tim.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan melaporkan ke manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki empati dan kesabaran yang tinggi.
- Berorientasi pada solusi dan hasil.