Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan berkualitas untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan memecahkan masalah, ini adalah kesempatan karier yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengelola data pelanggan dan memastikan keakuratan informasi.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan individu.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan.