Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan inovatif yang bergerak di bidang teknologi digital. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, dengan kesempatan untuk mengembangkan karir di lingkungan yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu.
- Mencatat dan memonitor interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan standar layanan tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Memiliki empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
- Bersedia bekerja dalam shift.