Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional layanan pelanggan yang berorientasi pada hasil? PT Inovasi Terdepan, perusahaan terkemuka di Jakarta, membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan keterampilan komunikasi yang excellent, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Mencatat dan memelihara database interaksi pelanggan secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan laporan kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai penggunaan CRM dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan profesional dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.