Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Layanan Prima Niaga, perusahaan terkemuka di Jakarta, membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui solusi yang cepat dan efektif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan sopan dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat waktu untuk setiap masalah dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Merekam dan memperbarui data pelanggan dalam sistem dengan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Melaporkan feedback dan tren pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang jelas dan relevan kepada pelanggan.
- Mengelola prioritas kerja untuk memenuhi target layanan harian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan orientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersikap ramah, sabar, dan profesional sepanjang interaksi.