Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Layanan Indonesia, perusahaan terkemuka dalam layanan pelanggan, mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan berorientasi pada hasil. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka, dan membangun hubungan yang positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap masalah pelanggan.
- Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan ramah dan profesional.
- Mencatat dan melacak tiket layanan pelanggan hingga selesai.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan empati terhadap pelanggan.