Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima adalah perusahaan terkemuka di bidang penyedia layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada layanan untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda depan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking.
- Berorientasi pada hasil dan detail.