Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi:
CloudCare Indonesia, perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah teknis, memberikan solusi yang elegan, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji kompetitif sesuai dengan standar industri.
- BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja yang mendukung inovasi dan pembelajaran.
- Kesempatan untuk bekerja dengan teknologi mutakhir.
- Jenjang karir yang jelas dalam tim Support atau Engineering.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, insiden, dan permintaan layanan dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosis masalah teknis terkait platform SaaS kami secara sistematis dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara akurat ke dalam sistem CRM (Zendesk).
- Mengidentifikasi tren masalah dan bekerja sama dengan tim Product & Engineering untuk perbaikan jangka panjang.
- Membuat dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memprioritaskan dan mengelola beberapa tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang serba cepat.
- Melakukan follow-up secara proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan menyelesaikan masalah yang masih terbuka.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Service Desk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keahlian dalam melakukan analisis dan troubleshooting teknis (familiar dengan API, SQL, logs, dan browser dev tools adalah nilai plus).
- Pengalaman menggunakan aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) dan platform komunikasi (Slack, Teams).
- Memiliki empati tinggi terhadap pelanggan dan kemampuan untuk memberikan layanan yang personal.
- Berpikir kritis, detail-oriented, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (termasuk weekend).