Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (fintech startup) yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna kami. Peran ini sangat cocok bagi individu yang memiliki kemampuan analitis yang tajam, empati yang tinggi, dan passion dalam memecahkan masalah.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang tak terbatas, dan jalur karir yang jelas bagi talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, media sosial) dengan cepat dan profesional.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait penggunaan aplikasi dan layanan keuangan digital.
- Mengidentifikasi, meneliti, dan mengeskalasi isu-isu kompleks kepada tim terkait (Teknis, Produk, Operasional).
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM.
- Berkontribusi dalam pengembangan knowledge base dan FAQ untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Memberikan masukan dan laporan berkala mengenai tren permasalahan pelanggan kepada manajemen.
- Mencapai dan melampaui target metrik kinerja utama (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan. Diutamakan dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau peran frontline lainnya. Fresh Graduate dengan magang relevan dipersilakan.
- Mahir berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan pemikiran analitis.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak perkantoran (Google Workspace, Microsoft Office) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Siap bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berkepribadian proaktif, mudah beradaptasi, dan memiliki semangat belajar yang tinggi.
- Memiliki empati tinggi dan mampu mengelola emosi dengan baik saat menghadapi situasi yang menantang.