Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang fokus pada penyediaan solusi SaaS inovatif. Saat ini kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan klien. Anda akan membantu pengguna mengatasi tantangan teknis, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan analitis yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan ramah dan profesional.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait produk perangkat lunak perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis yang lebih senior sesuai dengan prosedur.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) internal dan publik.
- Memberikan feedback kepada tim produk berdasarkan tren pertanyaan dan masalah yang sering muncul dari pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses orientasi (onboarding) penggunaan platform.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan teknis (Customer Support / Technical Support).
- Menguasai prinsip-prinsip dasar pemecahan masalah teknis dan debugging.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Familiar dengan sistem CRM, platform helpdesk (seperti Zendesk atau Freshdesk), dan alat kolaborasi tim.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta dapat mengelola waktu dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.