Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nexa Solusi Teknologi sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis dan jadilah pahlawan bagi pengguna produk SaaS inovatif kami!
Di Nexa, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi pertumbuhan bisnis. Kami mencari individu berbakat yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga membangun hubungan dan menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap pengguna.
Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, bekerja langsung dengan tim Product & Engineering untuk menyempurnakan layanan. Kami menjanjikan lingkungan kerja yang fleksibel, budaya belajar tanpa henti, dan jenjang karir yang jelas. Siap untuk memberikan dampak nyata? Ayo bergabung!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial dengan respons cepat dan solusi tepat.
- Melakukan diagnosis awal masalah teknis terkait aplikasi dan membantu pengguna menemukan solusi mandiri melalui dokumentasi.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (HubSpot atau Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Product & Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) agar pelanggan dapat menyelesaikan masalah umum secara mandiri.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (First Response Time / Resolution Time) sesuai standar perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan masalah mereka terselesaikan dengan baik.
Kualifikasi
- Minimal Diploma 3 (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Psikologi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa (terbuka untuk fresh graduate yang memiliki magang relevan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menangani berbagai tipe pelanggan.
- Menguasai tools pendukung seperti Google Suite, Slack, dan CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset) dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).