Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki passion dalam membantu orang lain? TechPrime Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta, sedang membuka kesempatan emas untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist).
Sebagai anggota tim Support kami, Anda akan menjadi pahlawan bagi ribuan pengguna setia kami. Tanggung jawab Anda tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Kami mencari individu yang energik, detail-oriented, dan memiliki semangat belajar yang tinggi.
Kami berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi karyawan kami: Gaji kompetitif, Asuransi Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Bonus Kinerja Tahunan, Pelatihan Bersertifikat, dan Lingkungan Kerja yang Super Seru! Tunggu apalagi, jadilah bagian dari revolusi digital bersama TechPrime!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah teknis maupun non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Melakukan eskalasi kasus yang lebih kompleks kepada tim teknis atau manajemen yang relevan.
- Membantu pengguna baru dalam proses orientasi dan pelatihan dasar penggunaan produk.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan masukan tentang fitur atau isu yang sering dikeluhkan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan terbiasa menggunakan CRM (misal: Zendesk, Freshdesk, atau Help Scout).
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan, mengatur waktu dengan efektif, dan beradaptasi dengan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan.