Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan terbaik bagi jutaan pengguna. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan kami.
Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman mereka dengan platform kami berjalan mulus.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan ingin berkembang di lingkungan startup yang cepat, inilah kesempatan karir yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, media sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan efisien terhadap permasalahan teknis maupun non-teknis yang dialami pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk) dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Operasional) untuk menyelesaikan isu kompleks dan memberikan masukan perbaikan produk.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Response Time, dan Resolution Time.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan diri untuk meningkatkan kemampuan teknis dan soft skill.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (Diutamakan bidang Komunikasi, Psikologi, atau Teknologi Informasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Customer Service, atau peran terkait lainnya (Fresh Graduate dengan pengalaman organisasi atau magang dipersilakan untuk melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) atau Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik saat menangani pelanggan.
- Mampu berpikir analitis dan proaktif dalam mencari solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta Selatan dan sekitarnya atau bersedia untuk Work From Office (WFO).