Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Karya Nusantara adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami menyediakan solusi SaaS inovatif untuk bisnis di seluruh negeri. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim Support kami.
Sebagai seorang Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pengguna kami. Anda akan menangani pertanyaan, memecahkan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Jika Anda memiliki jiwa pemecah masalah, komunikasi yang prima, dan semangat untuk memberikan layanan terbaik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri.
- Lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan suportif.
- Kesempatan untuk mengembangkan karir secara vertikal maupun horizontal.
- Asuransi kesehatan dan tunjangan kesejahteraan lainnya.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui email, live chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM (HubSpot).
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik untuk mengidentifikasi tren masalah dan memberikan feedback untuk perbaikan produk.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) internal dan publik.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap solusi yang diberikan.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu dan tim, termasuk CSAT (Customer Satisfaction Score) dan First Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran serupa (pengalaman di perusahaan SaaS/teknologi sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Terbiasa dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs).