Deskripsi Pekerjaan
Bangun Karir Impianmu di TechNusa Solusi!
TechNusa Solusi adalah perintis platform SaaS yang memberdayakan ribuan bisnis di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berbakat untuk bergabung dengan keluarga besar kami di Jakarta Selatan!
Mengapa Bergabung dengan TechNusa Solusi?
- Gaji kompetitif dan tunjangan yang menarik (asuransi kesehatan, tunjangan transportasi).
- Pelatihan berkelanjutan dan kesempatan sertifikasi untuk mengasah skill Anda.
- Lingkungan kerja modern, inklusif, dan suportif di pusat bisnis Jakarta Selatan.
- Jadwal kerja yang fleksibel dan kesempatan kerja jarak jauh (hybrid).
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan solusi tercepat dan paling efektif untuk tantangan teknis mereka. Setiap hari adalah petualangan baru untuk belajar dan berkembang bersama tim yang solid!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara tepat waktu dan profesional.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, dll).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk pertanyaan yang sering diajukan.
- Memberikan umpan balik berharga kepada tim manajemen mengenai tren dan pola masalah pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Helpdesk, atau Service Desk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (G Suite, Microsoft Office).
- Memiliki kemampuan analisa masalah dan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki empati yang tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan.