Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT Teknologi Inovasi Nusantara sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, chat, dan telepon).
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang berkelanjutan, dan jenjang karir yang jelas bagi individu yang memiliki dedikasi tinggi terhadap layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memberikan solusi teknis untuk masalah produk atau layanan yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan follow-up hingga tuntas.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Memberikan masukan kepada tim produk berdasarkan tren pertanyaan dan masalah yang sering muncul dari pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan CRM tools (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan.