Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT TechForward Indonesia sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist). Sebagai perusahaan SaaS terdepan di Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pengguna produk kami.
Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah teknis sehari-hari, memberikan solusi yang humanis, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah peran yang sempurna bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan ingin mengembangkan karir di industri teknologi yang dinamis.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern di pusat kota Jakarta, gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan penuh, serta pelatihan berkelanjutan untuk mengasah skill teknis dan non-teknis Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan respon yang cepat, akurat, dan solutif terhadap pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting masalah teknis yang kompleks terkait platform SaaS milik perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan permintaan pelanggan di dalam sistem ticketing (Zendesk) secara detail dan rapi.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug serta memberikan saran pengembangan fitur berdasarkan feedback langsung dari pelanggan.
- Memandu pelanggan baru dalam proses onboarding dan memastikan mereka dapat menggunakan seluruh fitur produk secara efektif.
- Membantu tim dalam membuat dan memelihara konten Knowledge Base dan FAQ yang informatif dan mudah dipahami.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Time to Resolution (TTR).
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3 atau S1 segala jurusan, diutamakan dari Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Helpdesk, atau Account Management (pengalaman di startup/SaaS menjadi nilai tambah besar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Memiliki pemahaman dasar tentang HTML, CSS, API, dan konsep client-server atau troubleshooting jaringan.
- Berpengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau HubSpot Service Hub.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) dengan kompensasi lembur yang adil.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan multitasking yang baik.
- Proaktif, memiliki growth mindset, dan tidak mudah menyerah dalam menghadapi tantangan teknis maupun pelanggan yang sulit.