Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang sedang berkembang pesat di Jakarta. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah kunci pertumbuhan kami. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat, energik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami.
Di peran ini, Anda akan menjadi suara perusahaan dan pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan senang memecahkan teka-teki teknis, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan yang masuk melalui email, live chat, dan telepon dengan sopan, empati, dan efisien.
- Melakukan diagnostik awal dan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk masalah teknis dasar terkait platform digital kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan lengkap di sistem CRM (Zendesk).
- Mengidentifikasi, mengeskalasi, dan melacak bug atau permintaan fitur ke tim teknis yang relevan.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) agar pelanggan dapat menemukan solusi secara mandiri.
- Memberikan orientasi (onboarding) yang lancar kepada pelanggan baru untuk memastikan kesuksesan awal mereka.
- Berpartisipasi dalam rotasi shift untuk memastikan layanan dukungan 24/7 berjalan dengan baik (shift malam mendapat tunjangan khusus).
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3 atau S1 segala jurusan. Diutamakan dari jurusan komunikasi, psikologi, atau teknik informatika.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran serupa (fresh graduates dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi web, API, dan pemecahan masalah perangkat lunak.
- Mampu bekerja secara multitasking dan mengelola waktu dengan efektif dalam lingkungan yang serba cepat.
- Empati yang tinggi dan kesabaran tingkat dewa dalam menangani pelanggan yang mengalami kesulitan.
- Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi akar masalah.
- Bersedia bekerja dari kantor (WFO) sesuai jadwal shift yang ditentukan.