Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari revolusi digital di Indonesia? PT Sinergi Teknologi Global, perusahaan penyedia solusi SaaS terkemuka, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Di posisi ini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi menjadi mitra terpercaya bagi pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar tanpa batas, dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah dan bantu kami memberikan dampak positif bagi ribuan pengguna di seluruh negeri!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah teknis ditangani dengan standar layanan tertinggi melalui live chat, email, dan telepon.
- Melakukan troubleshooting secara sistematis, menganalisis akar permasalahan, dan memberikan solusi yang tepat waktu.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan insight pelanggan secara detail ke dalam platform CRM (HubSpot) untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Engineering untuk menyampaikan feedback pelanggan dan mengidentifikasi area pengembangan produk.
- Menulis dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan dalam menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Bertanggung jawab untuk mencapai dan melampaui target kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons pertama (FRT).
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan solusi yang diberikan telah berjalan efektif dan pelanggan merasa puas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan jurusan terkait Komunikasi, Psikologi, atau Teknologi Informasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Account Management, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa dengan sistem shift dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (nilai tambah).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang jelas.
- Bersedia bekerja dari kantor (WFO) di area Jakarta Selatan.