Deskripsi Pekerjaan
🚀 Tingkatkan Karir Anda Bersama Kami!
Kami adalah perusahaan teknologi yang inovatif dan berpusat pada pelanggan di Jakarta. Kami percaya bahwa pertumbuhan perusahaan dimulai dari layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim Support kami yang solid.
Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan produk kami. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung, pemikir kritis, dan memiliki passion besar dalam membantu orang lain, inilah panggung untuk Anda bersinar!
🎯 Apa yang Akan Anda Dapatkan?
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan standar industri.
- BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan asuransi tambahan.
- Lingkungan kerja internasional yang dinamis dan suportif.
- Kesempatan pelatihan bersertifikasi dan pengembangan karier yang jelas.
- Fasilitas kantor modern, pantry lengkap, dan area istirahat yang nyaman.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat secara cepat, akurat, dan profesional.
- Melakukan diagnosis awal terhadap masalah teknis yang dilaporkan pelanggan dan memberikan solusi langkah demi langkah (troubleshooting).
- Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara detail dan rapi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan kepada tim Produk atau Teknis untuk pengembangan layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran Knowledge Base (database solusi) untuk mempermudah proses resolusi.
- Memenuhi Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian rata-rata (ART), dan resolusi pada kontak pertama (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan dari Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Helpdesk, atau Guest Relation (Fresh Graduate dengan IPK > 3.00 dan pengalaman organisasi yang kuat dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif pasif, lebih diutamakan aktif).
- Menguasai dasar-dasar pemecahan masalah teknis (troubleshooting) dan cepat belajar teknologi baru.
- Terbiasa menggunakan Zendesk, Freshdesk, atau platform CRM lainnya.
- Memiliki sikap sabar, empati tinggi, dan mampu mengelola stress dengan baik.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Bersedia bekerja dalam jam kerja fleksibel (shift) yang mencakup akhir pekan dan hari libur nasional.