Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang bersemangat dalam membantu orang lain? Qlosia Teknologi Indonesia, perusahaan SaaS terkemuka di Asia Tenggara, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai tulang punggung pengalaman pelanggan kami, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pengguna setia kami. Anda akan memecahkan masalah kompleks, memberikan solusi proaktif, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat, didukung oleh teknologi mutakhir dan budaya inovasi.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang kuat, tetapi juga empati tinggi dan dorongan untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan berkarier di garis depan teknologi, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis yang berkaitan dengan platform SaaS kami dan memberikan solusi langkah demi langkah yang jelas.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM (Zendesk) untuk analisis dan pelaporan lebih lanjut.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan berharga dari pelanggan untuk peningkatan fitur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) serta artikel FAQ untuk memberdayakan pelanggan agar dapat mandiri.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi proaktif dan follow-up.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk secara berkala untuk tetap terdepan dalam fitur dan pembaruan terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau Technical Support, khususnya di perusahaan SaaS atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai konsep dasar web dan API, serta mampu menjelaskan istilah teknis kepada audiens non-teknis.
- Pengalaman dengan tools pendukung pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk sangat diutamakan.
- Keterampilan problem-solving yang kuat dengan pola pikir analitis dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mengelola banyak tugas (multitasking) dalam lingkungan yang cepat.
- Penuh empati, sabar, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain mencapai tujuan mereka.