Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital berbasis SaaS. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memecahkan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan pengalaman dalam layanan pelanggan, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk SaaS kami.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan di sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik.
- Membuat dan memperbarui artikel basis pengetahuan untuk membantu pelanggan yang mandiri.
- Melakukan pelatihan dasar produk kepada pelanggan baru.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan metrik kinerja lainnya.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun, lebih disukai di bidang Teknologi Informasi atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam dukungan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip teknis dan kemampuan memecahkan masalah.
- Pengalaman dengan alat bantu seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan multitugas.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional (jika diperlukan).
- Memiliki empati yang tinggi dan orientasi pelanggan yang kuat.