Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Inovasi Layanan Digital, perusahaan terdepan dalam solusi layanan pelanggan, mencari talenta berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service di Jakarta. Dengan budaya kerja yang inklusif dan modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Sebagai Spesialis Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Tanggung jawab Anda meliputi menangani pertanyaan, memberikan solusi atas keluhan, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kami mencari individu yang berorientasi pada hasil, komunikatif, dan memiliki integritas tinggi.
Bergabunglah dengan tim kami dan kontribusikan keahlian Anda untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan profesional.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk dan layanan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan menyediakan solusi tepat waktu.
- Mencatat detail interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM (diutamakan).
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.