Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (Fintech) terkemuka yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan kami.
Kami mencari individu yang energetik, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu pelanggan sebagai Spesialis Customer Service. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan memastikan kepuasan pelanggan kami.
Dengan bergabung bersama kami, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir di lingkungan yang dinamis, didukung oleh tim yang solid dan teknologi terkini. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta berbagai fasilitas terbaik untuk menunjang produktivitas Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, fitur, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati tinggi dan mencari solusi yang cepat serta tepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Contact Resolution, dan Average Handling Time.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau isu pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (pengalaman di Fintech, E-commerce, atau Startup sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan pengalaman dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom adalah nilai plus).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.