Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Indonesia mencari Representatif Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien global, menyelesaikan masalah kompleks, dan berkontribusi pada peningkatan layanan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui saluran digital dan telepon
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan umpan balik
- Melatih staf junior tentang standar layanan
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Bisnis atau Teknologi
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Keahlian dalam pemecahan masalah analitis
- Kecepatan mengetik 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah plus
- Menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia