Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Representatif Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, siap membantu pelanggan dengan solusi terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan tepat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi lainnya.
- Berorientasi pada layanan dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.