Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Petugas Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai Petugas Layanan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada setiap pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, empatik, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat. Bergabunglah dengan tim kami dan berkembang bersama!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan relevan mengenai produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat sesuai prosedur.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk monitoring.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki sikap positif dan empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.