Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechSolutions Indonesia mencari Perwakilan Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang jelas, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan kami sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.
Posisi ini menawakan:
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan tim yang bersemangat
- Program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
- Insentif berdasarkan performa yang kompetitif
- Jam kerja yang fleksibel dengan hari kerja Senin-Jumat
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif dan mencari solusi inovatif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kelancaran layanan
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Diploma dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar tentang teknologi informasi dan produk perangkat lunak
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM
- Kemampuan mengelola stres dalam situasi yang menantang
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan)