Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan yang termotivasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai perwakilan, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi produk dengan profesionalisme dan empati.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan tepat waktu.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan pada setiap interaksi.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan sistem CRM dan alat komunikasi digital.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.