Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Unggul, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan di Indonesia, saat ini membuka lowongan untuk posisi Perwakilan Layanan Pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berkontribusi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, empati, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan baru, segera lamar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan memuaskan
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan secara detail
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan isu kompleks
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan kebijakan perusahaan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Memenuhi target kinerja yang ditetapkan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
- Bahasa Indonesia aktif dan pasif yang baik
- Menguasai Microsoft Office dan perangkat lunak terkait
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap positif dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat