Deskripsi Pekerjaan
TechSol Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami mencapai kepuasan pelanggan 100%!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk peningkatan keterampilan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan
- Minimal 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian dalam mengoperasikan CRM (Salesforce/Zoho)
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Kemampuan multibahasa (Inggris & Mandarin menjadi nilai tambah)
- Siawa bekerja dalam shift sistem rotasi