Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexusTek Solutions sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola interaksi pelanggan. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan solusi cepat untuk setiap tantangan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tentang Kami: NexusTek Solutions adalah pemimpin dalam solusi teknologi keuangan dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Tim kami terdiri dari profesional yang bersemangat yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan solusi yang efektif
- Mengelami dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Memantau dan menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang area perbaikan layanan
- Membantu pelanggan dalam menggunakan produk layanan dengan efektif
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kepekaan emosional tinggi dan kemampuan menangani tekanan
- Kemampuan komputer yang baik dan familiaritas dengan CRM
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kepatuhan terhadap prosedur dan standar perusahaan