Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Fintech Indonesia!
Kami adalah perusahaan teknologi finansial yang berkembang pesat dan berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital terbaik bagi masyarakat Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi seorang Customer Success Specialist yang berbakat, proaktif, dan memiliki empati tinggi untuk bergabung dengan tim Support kami yang solid dan dinamis.
Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah, tetapi juga memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah dan kepuasan maksimal. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk membantu orang lain, mampu berpikir kritis, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati dan ingin membuat dampak nyata, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier yang pesat, serta kompensasi yang kompetitif untuk talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kelas dunia kepada pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, dan media sosial).
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan pertanyaan serta masalah pelanggan dengan akurat dan tepat waktu.
- Bertanggung jawab dalam proses orientasi (onboarding) pengguna baru untuk memastikan mereka sukses menggunakan produk kami sejak hari pertama.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM untuk analisis dan perbaikan layanan berkelanjutan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk menyampaikan masukan (feedback) pelanggan dan membantu meningkatkan fitur produk.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi proaktif dan inisiatif engagement.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) internal dan publik untuk memfasilitasi swadaya pelanggan.
- Mencapai Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, termasuk skor kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (FCR), dan kepatuhan SLA.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Customer Success, atau peran serupa (pengalaman di perusahaan rintisan/startup teknologi sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki empati yang tinggi serta kesabaran dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan tekanan yang sehat.
- Menguasai penggunaan tools pendukung seperti CRM (misal: Zendesk, Freshdesk, atau Intercom), Google Workspace, dan platform media sosial.
- Memiliki pola pikir analitis untuk memecahkan masalah dan mengidentifikasi akar permasalahan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).