Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan mengembangkan solusi inovatif.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional yang berkembang pesat. Dengan gaji kompetitif dan tunjangan komprehensif, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan keterampilan berharga dalam manajemen pelanggan dan komunikasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim terkait untuk perbaikan layanan
- Mencapai target kinerja dalam waktu respons dan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang efektif
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) menjadi nilai tambah
- Kepribadian sabar, empatik, dan dapat menahan tekanan dalam situasi sulit
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal intermediate (lisan dan tulisan)
- Kemampuan multitasking yang baik dan manajemen waktu yang efisien