Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui setiap interaksi. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami.
Mengapa bergabung dengan kami? Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, serta paket kompensasi yang kompetitif termasuk asuransi kesehatan dan bonus kinerja. Anda akan bekerja dengan tim yang suportif dan menggunakan teknologi canggih untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, lebih disukai bidang Komunikasi atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan software CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu menangani pelanggan yang emosional.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).