Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta-talenta muda dan berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan mereka, dan memastikan pengalaman yang positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi yang akurat dan detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap setiap tiket layanan pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara sistematis di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan divisi terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menangani kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi area potensial untuk perbaikan layanan berdasarkan feedback pelanggan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan. (Lulusan SMA/SMK dengan pengalaman kuat dipersilakan melamar).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Help Desk.
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja secara multitasking dan mengelola stres dengan baik saat menghadapi situasi sulit.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift (termasuk hari libur nasional).