Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memperkuat tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari perjalanan kami dalam memenuhi kebutuhan klien dengan solusi inovatif dan layanan yang responsif.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang berkembang, insentif kompetitif, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan antusiasme untuk berinteraksi dengan pelanggan, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif sesuai SLA perusahaan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback konstruktif
- Mematuhi standar kepatuhan dan kebijakan privasi data pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani situasi dengan tenang dan profesional di bawah tekanan
- Memahami dasar-dasar teknis produk perusahaan dan kemampuan belajar cepat
- Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efektif
- Komputer literat dengan pengalaman menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk, dll.)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat