Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang bersemangat dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan prima.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menangani keluhan dan menyelesaikan masalah dengan efektif.
- Memproses pesanan dan pengembalian barang.
- Memberikan informasi produk dan layanan.
- Mengelola data pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan).
- Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki empati, kesabaran, dan orientasi pelanggan yang kuat.