Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan digital. Saat ini, kami sedang mencari talenta-talent hebat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) yang akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai CSR, Anda akan berperan penting dalam menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan ramah. Kami mencari individu yang memiliki jiwa melayani tinggi, komunikasi yang baik, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Jika Anda memiliki passion di bidang layanan pelanggan dan ingin berkembang bersama tim yang solid, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, atau Operasional) untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di perusahaan teknologi atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan memiliki pengalaman dengan CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dalam menangani pelanggan.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan analisa masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).