Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang sedang berkembang pesat di bidang teknologi dan layanan digital. Kami mencari Customer Service Representative (CSR) yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memiliki dampak langsung terhadap kepuasan serta retensi pelanggan. Kami menyediakan pelatihan komprehensif, peralatan kerja modern, dan budaya perusahaan yang suportif.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan menyukai tantangan, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan koordinasi lintas departemen (Tim Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam mencapai target KPI tim, seperti First Response Time (FRT) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada tim Manajemen.
- Menjaga dan meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan informasi yang paling akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif/aktif).
- Memiliki growth mindset, empati tinggi, dan sabar.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Familiar dengan aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di wilayah Jakarta Selatan atau sekitarnya.