Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang ramah, profesional, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan berkembang bersama perusahaan terkemuka di Indonesia.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi tepat kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Kami menyediakan pelatihan penuh serta jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat atas keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan akurat.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan cepat beradaptasi dengan software baru.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki empati tinggi.