Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat? PT. Sinergi Solusi Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang ingin berkarier di lingkungan yang dinamis, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia. Anda akan dilatih untuk menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan memberikan informasi produk dengan standar layanan tertinggi. Kami mencari individu yang proaktif, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tim yang solid.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati berbagai benefit menarik seperti gaji kompetitif, BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, asuransi tambahan, kesempatan pengembangan karir, serta lingkungan kerja modern yang mendukung pertumbuhan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat, melacak, dan memastikan setiap interaksi pelanggan terdokumentasi dengan baik di sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga mendapatkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan laporan/feedback kepada tim terkait untuk peningkatan layanan.
- Menjaga standar KPI (Key Performance Indicator) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (Average Handling Time), dan kualitas layanan (QA Score).
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Operasional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center Agent, atau Frontliner (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar dengan IPK > 3.00).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi/stress dengan baik.
- Kemampuan analisa masalah dan negosiasi yang mumpuni.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk weekend dan hari libur nasional.
- Domisili di area Jakarta dan sekitarnya (Tangerang, Bekasi, Depok, Bogor).