Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Representative yang profesional dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang dinamis dan berkembang pesat di industri jasa. Tanggung jawab utama Anda adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan efisien.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi yang tepat.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang.
- Memelihara basis data pelanggan dan memperbarui informasi sesuai kebutuhan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuat laporan harian mengenai aktivitas pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan lebih disukai.