Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima Sejahtera adalah perusahaan penyedia layanan terkemuka yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang tepat. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, peluang pengembangan karir, serta gaji dan benefit yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti dengan baik.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Dapat bekerja dalam tim maupun individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan maupun tulisan) menjadi nilai plus.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.