Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berlokasi di Jakarta. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi.
- Melaporkan tren dan feedback pelanggan kepada manajemen.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.