Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Di Innovatech Solutions, kami mencari individu berbakat yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami, mengubah interaksi rutin menjadi momen berharga. Dapatkan pelatihan profesional, lingkungan kerja kolaboratif, dan kesempatan untuk berkembang bersama tim terbaik. Jika Anda memiliki passion membantu orang dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk penyelesaian klaim dan pengembalian
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar dalam mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM
- Kepribadian ramah, sabar, dan empatik
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara kreatif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepedulian tinggi terhadap kepuasan pelanggan
- Memiliki sertifikat pelatihan layanan pelangan akan menjadi nilai tambah