Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat mendalam terhadap teknologi dan kecenderungan untuk memecahkan masalah yang kompleks? SolusiDigital Indonesia sedang mencari Teknisi Support Teknis (Tech Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital yang mengubah cara bisnis bekerja. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan klien kami mendapatkan dukungan teknis yang cepat, akurat, dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan karir.
Bergabunglah bersama kami untuk:
- Membangun karir di industri teknologi yang berkembang pesat.
- Mendapatkan pengalaman kerja dengan teknologi terkini.
- Program pelatihan dan pengembangan keterampilan yang komprehensif.
- Insentif kinerja dan tunjangan kesehatan premium.
Tanggung Jawab
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti tiket masalah teknis dari klien (Email, Chat, dan Telepon).
- Mendiagnosa dan memperbaiki masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan konfigurasi jaringan dasar.
- Memberikan panduan dan solusi troubleshooting kepada pengguna akhir secara efektif.
- Mengelola antrian tiket support dengan memprioritaskan tugas sesuai urgensi.
- Mencatat solusi dan prosedur standar (SOP) untuk referensi masa depan.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan IT Manager untuk menyelesaikan masalah yang tidak dapat diatasi secara mandiri.
Kualifikasi
- Sertifikat atau Gelar Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Informatika, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran support teknis atau customer service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Proficient).
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi (Windows 10/11, Linux) dan Microsoft Office.
- Kemampuan resolusi masalah yang logis dan cepat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan bekerja di bawah tekanan.