Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNest Solusi Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Technical Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang sedang berkembang di Jakarta Pusat.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis, memberikan panduan yang jelas, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli secara teknis, tetapi juga memiliki empati tinggi dan kemampuan komunikasi yang exceptional.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan tumbuh bersama perusahaan inovatif, ini adalah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, dan tiket).
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi akar masalah (root cause analysis) terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan prosedur secara rinci di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug teknis dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base / FAQ) internal dan eksternal.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dan memberikan pembaruan status secara proaktif kepada pelanggan.
- Melakukan on-boarding dan pelatihan teknis dasar untuk pelanggan baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN), dan database (SQL).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dengan kemampuan analitis dan problem-solving yang tajam.
- Berpengalaman menggunakan tools seperti Jira, Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce Service Cloud.
- Memiliki sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, Network+, atau Google IT Support) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki semangat tim yang tinggi.