Deskripsi Pekerjaan
TechNexus Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk posisi Teknisi Dukungan IT Senior. Anda akan menjadi tulang punggung infrastruktur teknis kami, memastikan kelancaran operasional sistem dan kepuasan pelanggan premium. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan dapatkan kesempatan untuk mengembangkan solusi teknis terdepan.
Kami menawangkan lingkungan kerja dinamis dengan benefit kompetitif dan program pelatihan berkala. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien korporasi terkemuka di Indonesia, menjadikan setiap tantangan sebagai kesempatan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani troubleshooting jaringan, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan dengan metodologi ITIL
- Mengelola tiket dukungan dengan prioritas tinggi dan SLA ketat
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan server dan infrastruktur cloud
- Dokumentasi proses operasional dan peningkatan knowledge base
- Koordinasi dengan vendor teknologi untuk resolusi masalah kompleks
- Monitoring sistem 24/7 menggunakan tools seperti Nagios dan Zabbix
- Melatih staff internal terkait penggunaan sistem teknis baru
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau latar belakang terkait dengan min. 3 tahun pengalaman
- Sertifikasi CompTIA Network+ atau Microsoft Azure Fundamentals
- Pemahaman mendalam tentang Active Directory, VMware, dan Linux/Ubuntu
- Kemampuan troubleshooting jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan keamanan dasar
- Pengalaman dengan helpdesk tools seperti Jira Service Desk atau Zendesk
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Adaptabilitas tinggi dalam lingkungan teknologi yang terus berkembang