Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia adalah pionir SaaS dalam negeri yang berkembang pesat. Kami percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah kunci kesuksesan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai Technical Support Engineer di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki customer-centric mindset. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah kompleks, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk kami.
Di TechForward, Anda akan menikmati budaya kerja yang suportif, gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, dan peluang pengembangan karir yang tiada batas. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin tumbuh bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan support teknis kelas dunia kepada pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan respon yang cepat dan akurat.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting terhadap permasalahan SQL, API, dan sistem operasi.
- Mendokumentasikan setiap solusi dan best practice ke dalam Knowledge Base perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan bug teknis.
- Memimpin sesi onboarding dan pelatihan teknis untuk pengguna baru.
- Memonitor dan memprioritaskan tiket support menggunakan Zendesk untuk memastikan SLA terpenuhi.
- Memberikan insight dan rekomendasi kepada tim berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
Kualifikasi
- Gelar minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support Engineer, IT Support, atau peran serupa.
- Kemampuan mendalam dalam SQL (PostgreSQL, MySQL) dan pemahaman dasar tentang API (REST).
- Familiar dengan operating system berbasis Linux dan Windows.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Terbiasa menggunakan ticketing tools seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Memiliki sertifikasi teknis (misal: AWS, Google IT Support) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Bersemangat dalam memecahkan masalah dan memiliki customer empathy yang tinggi.